Планерування систем

Стратегічне планерування і аналіз систем
ГоловнаАутсорсинг аудитуПриклад 11. Аутсорсинговий контакт-центр
 

Облако тегов

контакт центр


 

Приклад 11. Аутсорсинговий контакт-центр

Аутсорсер провів аудит команди, яку найняв замовник — контакт-центр. Метою проекту була побудова ИТ-инфраструктури для новоспеченого бізнесу — контакт-центру, покликаного організовувати для одного або декількох замовників проведення телемаркетингових кампаній (обзвон величезних цільових аудиторій). В ході внутрішнього аудиту з'ясувалося, що для одночасного обслуговування декілька таких заявок потрібна гнучкіша інформаційна система, ніж планувалося спочатку, що набудовується. За рахунок впровадження модулів зорового опису і налаштування бізнес-процесів вийшло забезпечити конкурентоздатну перевагу компанії. Вірогідність разом з клієнтом складати логіку вибіркового опиту аудиторії у вигляді графічної схеми дозволила їй швидко вийти на ринок і диференціюватися від суперників.



Ситуація

Найважливішим завданням Держміськтехнагляду Росії є підвищення ефективності і дієвості державного нагляду в рамках державного регулювання промислової безпеки. Оскільки сьогодні досягнення цієї мети нереальне без впровадження в практику щоденної діяльності сучасних...
Синдром "більший, швидше, дешевше"

Вище керівництво підприємств частенько визначає свої вимоги до ІТ в найзагальніших рисах, грунтуючись частиною на чіткій інформації, а частиною — на необгрунтованих виставах. В результаті ИТ-отдели дуже сильно пробують виконати...

Забезпечення прозорості діяльності

З точки зору разрабов, будь-яке з прикладних завдань — це автоматизація діяльності посадової особи і відразу формування загальнодоступного інформаційного ресурсу, який забезпечує проникність діяльності системи. Контрольно-наглядова робота інспектора полягає в...

Дивіться також



Впровадження прогресивної системи

, що інформаційний-управляє Детальна інформація про те, як вірно вести політичному діячеві роботи із замовником, про важкі обстановках які можуть встати між вами, вирішенні цих завдань. Так само проблеми безопастности...