Планерування систем

Стратегічне планерування і аналіз систем
ГоловнаАутсорсинг аудитуПриклад 11. Аутсорсинговий контакт-центр
 

Облако тегов

контакт центр


 

Приклад 11. Аутсорсинговий контакт-центр

Аутсорсер провів аудит команди, яку найняв замовник — контакт-центр. Метою проекту була побудова ИТ-инфраструктури для новоспеченого бізнесу — контакт-центру, покликаного організовувати для одного або декількох замовників проведення телемаркетингових кампаній (обзвон величезних цільових аудиторій). В ході внутрішнього аудиту з'ясувалося, що для одночасного обслуговування декілька таких заявок потрібна гнучкіша інформаційна система, ніж планувалося спочатку, що набудовується. За рахунок впровадження модулів зорового опису і налаштування бізнес-процесів вийшло забезпечити конкурентоздатну перевагу компанії. Вірогідність разом з клієнтом складати логіку вибіркового опиту аудиторії у вигляді графічної схеми дозволила їй швидко вийти на ринок і диференціюватися від суперників.



Забезпечення прозорості діяльності

З точки зору разрабов, будь-яке з прикладних завдань — це автоматизація діяльності посадової особи і відразу формування загальнодоступного інформаційного ресурсу, який забезпечує проникність діяльності системи. Контрольно-наглядова робота інспектора полягає в...
Як організувати "високоякісний" аутсорсинг

Інтегрована модель представляється найбільш застосовним підходом до управління аутсорсингом. Вона дозволяє сформувати сьогодення партнерські отнощения між відвідувачем і аутсорсером. Вбудована модель представляється найбільш прийнятним підходом до управління аутсорсингом. Вона дозволяє...

Приклад 8. Організація, що надає телекомунікаційні послуги

Компанія виступила в ролі виконавця, результатом роботи якого замовник зберігся невдоволений. Зокрема, продуктивність і масштабованість розробленої інформаційної системи викликали нарікання. Обстановка виявилася спірною, оскільки проект управлявся самим замовником, а виконавець...

Дивіться також



Що це ИТ-стратегия

Про стратегічне планерування в області ІТ в Рф почали замислюватися порівняно не так давно. На погляд сучасного менеджменту під стратегією розуміється довготривалий (як правило, довголітній) план вчинків, направлений на становлення...