Планерування систем

Стратегічне планерування і аналіз систем
ГоловнаАутсорсинг аудитуПриклад 11. Аутсорсинговий контакт-центр
 

Облако тегов

контакт центр


 

Приклад 11. Аутсорсинговий контакт-центр

Аутсорсер провів аудит команди, яку найняв замовник — контакт-центр. Метою проекту була побудова ИТ-инфраструктури для новоспеченого бізнесу — контакт-центру, покликаного організовувати для одного або декількох замовників проведення телемаркетингових кампаній (обзвон величезних цільових аудиторій). В ході внутрішнього аудиту з'ясувалося, що для одночасного обслуговування декілька таких заявок потрібна гнучкіша інформаційна система, ніж планувалося спочатку, що набудовується. За рахунок впровадження модулів зорового опису і налаштування бізнес-процесів вийшло забезпечити конкурентоздатну перевагу компанії. Вірогідність разом з клієнтом складати логіку вибіркового опиту аудиторії у вигляді графічної схеми дозволила їй швидко вийти на ринок і диференціюватися від суперників.



Результати

Виконаний до кінця 2002 року основний об'єм робіт із створення програмного забезпечення і закупівлі програмно-технічних засобів дозволив перейти до подальшого кроку створення системи — проведення найдосвідченішої експлуатації пілотного проекту АЇС...
Етап 4

Здобуття відповідей на запрошення і оцінка підсумків, вибір постачальника. Після здобуття відповідей від компаній (Ki) заповнюється матриця, в якій з лівого боку наводяться вимоги, а справа — їх значущість (вага)....

Умовний приклад

торгівельно-виробнича компанія середніх об'ємів прийняла рішення передати частину IT -функций на аутсорсинг. Зі всіх IT -функций лише розробка і налаштування свіжій інформаційної системи задовольняли набору якісних критеріїв: дотриманню даного рівня...

Дивіться також



Етап 2: тендер.

Заздалегідь підібраним компаніям розсилається запрошення взяти участь в тендері на тестування системи. Прийнятий в "ВимпелКоме" формат листа передбачає власне запрошення, короткий опис найменування, технології і призначення системи, а також вимоги...