Планерування систем

Стратегічне планерування і аналіз систем
ГоловнаЯк організувати "високоякісний" аутсорсинг
 

Облако тегов

аутсорсинг бізнесу більшій вирішення виявитися дозволяє завдання замовника кваліфікації компанії обслуговування партнерські проблеми рівень ринку служби стратегічних технології угодами управління


 

Як організувати "високоякісний" аутсорсинг

Інтегрована модель представляється найбільш застосовним підходом до управління аутсорсингом. Вона дозволяє сформувати сьогодення партнерські отнощения між відвідувачем і аутсорсером.

Вбудована модель представляється найбільш прийнятним підходом до управління аутсорсингом. Вона дозволяє сформувати реальні партнерські взаємини між клієнтом і аутсорсером. Крім того, вона націлена на процес і домагання, а не на інструменти або технології.

Думка ІТ-аутсорсинга знаходиться на зростанні, що сповна "вписується" в загальносвітових спрямованості. ИТ-служби російських підприємств також починають серйозно замислюватися про децентралізацію внутрішніх ИТ-операций. Це можна пов'язати з 2-мя необхідними рисами нинішнього бізнесу:

зміна відношення до ІТ; справа полягає не лише у все більшій і більшій залежності бізнесу від ІТ, але і в усвідомленні того, що інформаційні технології є справжнім засобом забезпечення конкурентних переваги; зростання популярності ідеї зменшення витрат за рахунок концентрації зусиль лише на ключовій діяльності і аутсорсинга всіх запасних бізнес-функцій.

Сподіваючись на досягнення дисципліни управління ланцюжками постачань, багато фірм в бажанні скоротити втрати віддають вирішення деяких специфічних ИТ-задач (розробку, випробування, впровадження і так далі) на відкуп зовнішнім партнерам, які, швидше за все, мають більше кваліфікації і навик в цих вопросцах. Проте аутсорсинг дозволяє не лише заощадити гроші, але і досягти стратегічних переваг для ИТ-служби компанії-замовника. Спочатку, стає можливим ліквідовувати необхідність виконання співробітниками рутинних робіт і навести ресурси, що звільнилися, на вирішення стратегічних завдань; крім того, виходить перейти з "пожежного" режиму роботи на проактивний, зосередити увагу на високорівневому управлінні додатками і сервісами. Часто передача навіть найпростішої функції на аутсорсинг може послужити стимул-реакцією до оптимізації діяльності всієї ИТ-служби — визначення і документування процесів, розробки метрик контролю над продуктивністю, використанню сучасного досвіду і так далі Партнер-аутсорсер може привнести в компанію нові ідеї, процеси і фаворитні практики.

Але, незважаючи на його тривіальні достоїнства, аутсорсинг додає в роботу ИТ-служби нові завдання і ризики. І якщо віднестися до них без подабающего уваги, проблеми, що утворилися, можуть закрити весь можливий виграш. Посеред таких проблем можна виділити наступні.

Потреба в нових навиках. Управління аутсорсинговими проектами просить доборной кваліфікації і інших процесів, чим пов'язані з управлінням внутрішніми планами. Вирішення сервісних угод, вироблення відповідних показників продуктивності і процедур ескалації можуть виявитися складнішими, ніж здається на перший погляд. Непередбачуваність результатів. Віддаючи деяке завдання на аутсорсинг, клієнт вважає, що аутсорсер впорається з нею набагато краще. Проте все може виявитися оскільки, і аутсорсинг обернеться свіжими неуввязками — високою ціною, затримками, невисокою якістю і так далі

Проблеми з сервісними угодами. Фуррор аутсорсингового проекту визначається угодами про рівень обслуговування (Service Level Agreemet, SLA), але частенько важко узяти в толк, хто повинен встановлювати і контролювати відповідний рівень обслуговування.

Незрілість ринку. Велика частина гравців на російському ринку аутсорсинга — маловідомі компанії, яким лише світить захопити довіру можливих клієнтів. Для вибору напарника по аутсорсингу потрібні додаткові зусилля і інвестиції з боку замовника.


Статті


Приклад 9. Страхова компанія

Був оголошений тендер на надання платної пропозиції з повним техніко-економічним обгрунтуванням процесу і технології збору і консолідації даних від видалених крапок продажів. Виявилось, улаштовувач тендеру зовсім не збирався проводити аутсорсинг...
Етап 4

Здобуття відповідей на запрошення і оцінка підсумків, вибір постачальника. Після здобуття відповідей від компаній (Ki) заповнюється матриця, в якій з лівого боку наводяться вимоги, а справа — їх значущість (вага)....

Синдром "більший, швидше, дешевше"

Вище керівництво підприємств частенько визначає свої вимоги до ІТ в найзагальніших рисах, грунтуючись частиною на чіткій інформації, а частиною — на необгрунтованих виставах. В результаті ИТ-отдели дуже сильно пробують виконати...

Дивіться також



Чи є "золота середина" ?

Для сучасного російського бізнесу в цілому, і вже тим більше для крупних промислових підприємств, типове завзяття дуже контролювати свої бізнес - процеси . Це спричиняє за собою в роздмухування штатів...