Планерування систем

Стратегічне планерування і аналіз систем
 

Облако тегов

інструментів вибір вимоги діяти забезпечення звернути компанії компетенції метрики навантаження організації процеси розробка система скорочення тестування увагу управління центру якості


 

Модель центру компетенції

Модель центру компетенції дає компанії масу переваг в області управління якістю. Проте вони не можуть бути досягнуті без відповідних структури, процесів і інструментів. Створення центру — складний і нешвидкий процес, і для його вдалої реалізації необхідно звернути увагу на наступні "підводні камінчики".

Організаційна структура. Центр компетенції має бути виділений в окреме загін усередині ИТ-служби. Незалежність забезпечить максимальну черговість в реалізації його функцій.

Інфраструктура тестування. Для високоякісного тестування — незалежно від того, чи виконується воно розподіленими групами або централізованим загоном — необхідно зробити певну інфраструктуру. У неї входять сервери, мережі, програмне забезпечення корпоративного значення, використовуване всіма співробітниками компанії, і спеціалізовані програмні продукти, які дозволяють автоматизувати процеси регресійного і навантаження тестування. Для центру компетенції існують спеціальні вимоги, які не поширюються на "класичні" схеми забезпечення якості (наприклад, еластична система ліцензування інструментів тестування, яка дозволяє застосовувати їх в розподіленому середовищі усередині організації). Також необхідна ефективна взаємодія різних загонів, включаючи бізнес-підрозділи, в процесі тестування додатків.

Методологія, практики і процедури. Центр компетенції повинен виробити і певну структуру забезпечення якості. Вона включає процеси, практики і політичні діячі, що формують сам підхід до забезпечення якості в компанії. У бездоганному випадку розробка таких стандартів повинна передувати покупці спеціальних інструментів, оскільки вони сформировивают вимоги до інфраструктури тестування.

Підтримка з боку керівництва. У завдання центру компетенції входить розробка підходів до випробування всіх додатків організації, тому дуже принципово, аби її керівництво всіляко підтримувало менеджера центру. Спонсори і керівники окремих проектів впровадження, безумовно, хочуть контролювати всі процеси, у тому числі забезпечення якості. На цій основі можуть виникнути інциденти, які припиняться самі собою, коли буде продемонстрована ефективність центру компетенції. Інцидентів на початковій стадії розвитку центру можна уникнути, якщо керівництво надасть йому адекватну підтримку.

Метрики. Потрібно розробити спеціальні метрики, на підставі яких оцінюватиметься удачливість центру компетенції. Зазвичай вони присутні в площинах якості, скорочення втрат, ефективності і широти покриття по діапазону послуг. Як приклад можна назвати кількість критичних недоліків, виявлених в упроваджених застосуваннях після створення центру зоні відповідальності, зниження витрат на "залізо" завдяки впровадженню процесів тестування навантаження і планерування апаратних потужностей, скорочення витрат на тестування і термінів впровадження. Вибір партнера по аутсорсингу

При виборі партнера потрібно звернути увагу на ряд важливих аспектів. Чи упроваджена і чи працює в організації система управління якістю? Менеджерові, що відповідає за вибір, радиться безпосередньо приїхати в компанію-претендента і провести інспекцію.

Чи є в компанії досвід подібних планів? Цікавий як утішний, так і негативний досвід. Для перевірки цього необхідно підтримувати контакт з іншими організаціями і обмінюватися з ними відповідною інформацією. Який рівень кваліфікації менеджменту компанії, з якою знадобитися діяти? Не найостаннішу роль грає стиль управління; неспівпадання стилів може привести до суворих розбіжностей. Як професійна і незмінна команда аутсорсера? Для цього можна проглянути резюме, проінтерв'ювати членів команди, поцікавитися наявністю сертифікатів і тому подібне, але не варто огульно вірити документам, партнером, що надається, — по останній мірі, до тих пір, поки з ним не складуться довірчі стосунки. Чи уміє аутсорсер діяти при виникненні непередбачених подій? Зокрема, слід поцікавитися вірогідністю збільшення команди, що займається планом, її радістю працювати по вихідних.

Як правило, перш ніж починати наочний діалог з адептами компанії, підписують обіцянку про нерозголошування. Процес підписання угоди може зайняти деякий час, і це — ще один привід з'ясувати якість роботи вірогідного аутсорсера. Якщо зобов'язання узгоджуватиметься тривалий час, то немає причин мислити, що інші внутрішні бізнес-процеси компанії виконуються кращим. Окремо варто заявити про тендери. При розсилці тендерній документації слід перерахувати важливі (з точки зору клієнта) вимоги до можливих виконавців. При розгляді відповідей постачальників потрібно звернути увагу на те, як ретельно і безпосередньо описаний план робіт (тобто наскільки підрядчик міркує свої задачки), наскільки добре написана методика (і чи є вона вообщем), чи інтегрована в тендерну документацію оцінка рисок. "ВимпелКом": вибір постачальника послуг тестування програмного забезпечення



Чи є "золота середина" ?

Для сучасного російського бізнесу в цілому, і вже тим більше для крупних промислових підприємств, типове завзяття дуже контролювати свої бізнес - процеси . Це спричиняє за собою в роздмухування штатів...
Створення єдиного інформаційного простору

Єдність інформаційного простору системи підтримується за рахунок використання однієї і тієї ж структури бази даних на будь-якому ансамблі АЇС ПБ і єдиного словника інформаційної бази даних для всіх територіально роз'єднаних...

Етап II

Тут зіставляється вартість забезпечення відібраних IT -функций силами самої компанії і відповідних послуг на ринку аутсорсинга. Спочатку слід поводитися із запитом в аутсорсинговие компанії про вартість послуг, що надаються ними,...

Дивіться також



Приклад 11. Аутсорсинговий контакт-центр

Аутсорсер провів аудит команди, яку найняв замовник — контакт-центр. Метою проекту була побудова ИТ-инфраструктури для новоспеченого бізнесу — контакт-центру, покликаного організовувати для одного або декількох замовників проведення телемаркетингових кампаній (обзвон...